Evaluación de Madurez Digital

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🎯 Estrategia y Liderazgo

Visión digital, compromiso directivo y asignación de recursos.

¿Existe una estrategia digital documentada y comunicada en la organización?

¿El liderazgo (directorio/gerencia) impulsa activamente la transformación digital?

¿Se asignan recursos específicos (presupuesto, equipo) para iniciativas digitales?

¿Se miden y comunican los resultados de las iniciativas digitales con KPIs claros?

¿Existe un roadmap de transformación digital con horizonte de 2-3 años?

⚙️ Tecnología e Infraestructura

Stack tecnológico, cloud, ciberseguridad y automatización.

¿La infraestructura tecnológica está actualizada y es escalable?

¿Utilizan servicios cloud (públicos, privados o híbridos) para sus operaciones?

¿Tienen integrados sus sistemas principales (ERP, CRM, RRHH, etc.)?

¿Cuentan con medidas de ciberseguridad adecuadas (políticas, herramientas, monitoreo)?

¿Automatizan tareas de IT como CI/CD, monitoreo y backups?

🔄 Procesos y Operaciones

Digitalización de procesos core, workflows y eficiencia operativa.

¿Los procesos core están digitalizados (sin dependencia de papel)?

¿Utilizan herramientas de colaboración digital entre equipos (Slack, Teams, etc.)?

¿Tienen workflows automatizados que conectan distintas áreas?

¿Miden la eficiencia operativa con KPIs digitales en tiempo real?

¿Gestionan el cambio organizacional al incorporar nuevas tecnologías?

👥 Personas y Cultura

Habilidades digitales, capacitación y cultura de innovación.

¿Los colaboradores tienen las habilidades digitales necesarias para sus roles?

¿Existen programas de capacitación digital continua?

¿Se fomenta una cultura de innovación y experimentación?

¿Hay colaboración fluida entre áreas de negocio y tecnología?

¿Logran atraer y retener talento con perfiles digitales?

📊 Datos y Analítica

Decisiones data-driven, BI, analítica avanzada y gobierno de datos.

¿Toman decisiones estratégicas basadas en datos y no solo en intuición?

¿Tienen un repositorio centralizado de datos (data warehouse/lake)?

¿Utilizan herramientas de business intelligence (dashboards, reportes)?

¿Aprovechan analítica avanzada o machine learning en sus procesos?

¿Tienen políticas de gobierno de datos (calidad, privacidad, compliance)?

💡 Experiencia del Cliente

Canales digitales, omnicanalidad e innovación en productos.

¿Ofrecen canales digitales de atención al cliente (chat, portal, redes)?

¿Personalizan la experiencia del cliente usando sus datos y preferencias?

¿Miden activamente la satisfacción del cliente con herramientas digitales?

¿Tienen una presencia omnicanal integrada y consistente?